Как сделать заказ на еаптека

Примечания[править | править код]

1. ↑ Мария Котова. «Сбер» и «Р-фарм» Алексея Репика станут совладельцами сервиса «Еаптека». Ведомости (23 октября 2020). Дата обращения: декабрь 2020. Архивировано 4 декабря 2020 года.
2. ↑ . Vademecum (3 октября 2017). Дата обращения: 6 марта 2021.
3. . VС.ru (22 октября 2020). Дата обращения: 6 марта 2021.
4. ↑ Елена Ганжур, Ирина Юзбекова. Сбер покупает 45% «Еаптека». Forbes.ru (22 октября 2020). Дата обращения: 6 марта 2021. Архивировано 13 апреля 2021 года.
5. ↑ Сбербанк выходит на рынок лекарственной розницы. Ведомости (22 октября 2020). Дата обращения: 6 марта 2021. Архивировано 26 ноября 2020 года.
6. ↑ Мария Котова. Выручка Eapteka.ru в пандемию коронавируса превысила 4,5 миллиарда рублей. Ведомости (10 февраля 2021). Дата обращения: 6 марта 2021. Архивировано 10 февраля 2021 года.
7. . Vademecum (22 октября 2020). Дата обращения: 6 марта 2021.
8. E-pepper.ru (3 августа 2020). Дата обращения: 6 марта 2021.
9. . Advertology.ru (4 декабря 2020). Дата обращения: 6 марта 2021.
10. . РАЭК (12 февраля 2021). Дата обращения: 26 февраля 2021.
11. . ГТРК «Ивтелерадио». Дата обращения: 26 февраля 2021.
12. . KO.ru. Дата обращения: 6 марта 2021.

История[править | править код]

Интернет-аптеку основал Антон Буздалин в 2011 году, а домен eapteka.ru был зарегистрирован ещё в 2000 году. Интернет-проекты Антон и Роман Буздалины и Сергей Солодов — владельцы аптечной сети «А5» — развивали в связке с аптечной сетью.

В 2016 году аптечная сеть «А5» была продана группе «36,6», интернет-активы в эту сделку не вошли. В октября 2017 года «Еаптека» объявила о запуске франчайзингового проекта под своим брендом, ориентированного на единичные региональные аптеки и небольшие сети численностью до 20 точек. Согласно договору франчайзи получали доступ к технологиям и клиентской базе «Еаптеки», а также эксклюзив на свой район, а «Еаптека» — новые точки выдачи онлайн-заказов. На тот момент у «Еаптеки» было 10 собственных точек, семь из которых находились в Москве и области, две — в Санкт-Петербурге и одна — в Твери.

В октябре 2020 года «Сбер» и группа компаний «Р-Фарм» объявили об инвестициях в «Еаптеку», которые должны пойти на улучшение качества сервиса и региональную экспансию. В результате сделки обе компании получили по 45 % акций «Еаптеки», её основатель Антон Буздалин сохранил за собой 10 %. Сделка была окончательно закрыта в феврале 2021 года. Известно, что сумма инвестиций Сбербанка составила 5,7 млрд руб., сколько вложил «Р-фарм» стороны не раскрывали. Журнал Forbes приводил данные, что постинвестиционная оценка компании после вложений «Сбера» и «Р-Фарм» может составить $150-200 млн.

В апреле 2022 года, из-за санкций «Сбербанка», было возвращено прежнее название «Еаптека».

Бизнес-модель[править | править код]

На конец 2020 года «Сбер Еаптека» включала 100 собственных и 1000 партнёрских пунктов выдачи заказов в 76 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Сочи, Красноярск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Пермь и Иркутск. На 2021 год был запланирован запуск ещё в 76 городах. В рейтинге Vademecum «ТОП200 аптечных сетей по итогам первого полугодия 2020 года» «Еаптека» заняла 22-е место.

С января 2020 года в приложениях для iOS и Android доступны чат с фармацевтом, мультикорзина с возможностью выбора аптеки для самовывоза, если часть заказа недоступна для доставки, а также оплата с помощью Apple Pay и возможность выбрать бесконтактную доставку. В октябре 2020 года обновлённая версия приложения, адаптированная для людей с особыми потребностями, стала победителем премии Digital Health Awards в номинации «Прорыв года» категории «Аптеки и розница». В декабре 2020 года сайт и приложение были отмечены «Премией Рунета — 2020» в номинации «Здоровье и отдых» за удобный сервис, в феврале 2021 приложение получило награду «Золотое приложение — 2020» в категории «Лучший дизайн приложения».

В ассортименте «Сбер Еаптеки» на начало 2021 года было около 70 тысяч наименований. На начало 2021 года ежемесячно сервисом пользовались более 7 млн человек. С 2020 года «Сбер Еаптека» развивает в Москве и Московской области систему аптек-хабов для снижения нагрузки на центральный склад и внедрения доставки за час. К февралю 2021 в московском регионе работало 15 хабов, компания планировала открыть в течение года ещё 25 хабов.

Другие способы контакта

Сайт

Для связи с клиентами на сайте есть форма обратной связи. Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

Операторы реагируют быстро: уже в течение суток придет ответ на указанную почту или консультанты самостоятельно позвонят на телефон.

Мобильное приложение

Для удобства использования услуг компании есть мобильное приложение, которое доступно для устройств, работающих на базе Android или iOS. Скачивание доступно бесплатно, а по возможностям и функционалу программа напоминает личный кабинет на сайте «еАптека».

Скачать приложение можно в магазинах:

Клиенты всегда в курсе скидок и акций, благодаря уведомлениям в телефоне. Кроме того, сервис на данный момент предлагает скидку 10% при покупке товаров из приложения.

Личный кабинет

Любой пользователь может зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте компании. После регистрации станет доступна корзина, списки желаний, подробная информация о покупках, а также форма обратной связи с компанией.

Способов связи с сотрудниками компании «еАптека» существует несколько: телефон горячей линии, обратная форма на сайте, личный кабинет или мобильное приложение. Они предназначены для улучшения качество оказываемых услуг и оперативного контакта с сотрудниками компании.

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет Еаптека позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев Еаптека личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.