Еаптека как отменить заказ

Доставка заказа курьером на дом

Еаптека одна из первых в России сделала возможность доставки вашего заказа прямо домой при помощи курьера. Причем в условиях тяжелой эпидемиологической обстановки, чтобы гарантировать безопасность и обеспечить спокойствие своих клиентов, курьеры постоянно проверяют свою температуру и пользуются  новыми медицинскими масками, перчатками и применяют антисептик.

Плюсы курьерской доставки от Еаптека:

• Стоимость доставки (либо совершенно бесплатная, либо символическая):
  • 150 рублей — на заказы до 999 рублей;
  • бесплатно — на заказы от 1000 рублей.
• Доставка осуществляется в любой день;
• Вы получаете смс сообщение с номером телефона Вашего курьера;
• Только бережная транспортировка заказа;
• Звонок курьера перед доставкой;
• Доставка в любое удобное для Вас время.

Для доставки товара во время процесса оформления заказа необходимо:

Шаг 1. Введите Ваш адрес, с номером дома, квартиры, подъезда и этажа. Укажите код домофона (при наличии)

Шаг 2. Выберите дату доставки и интервал времени, в которое приедет курьер.

Все давольно просто.

Время доставки заказов	В течение дня с 08:00 до 24:00	Ночью с 00:00 до 07:00	Срочно с 09:00 до 24:00
Если заказ оформлен с 05:00 до 19:00	В день заказа	В течение 3 часов с момента заказа
Если заказ оформлен с 19:00 до 05:00	При наличии свободных курьеров

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Еаптека для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Еаптека обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Медицинская техника, товары для здоровья

Med-магазин

Интернет магазин крупной федеральной розничной сети с богатым ассортиментом медицинской, реабилитационной продукции, а также товаров для здоровья, красоты и спорта.Магазин предлагает полную линейку продукции для заботы и ухода за пожилыми, помощи близким (людям с ограниченными возможностями, лежачими больными), товары для красоты и здоровья, ортопедические изделия, домашнюю медтехнику, реабилитационное оборудование и другое.

Oxy2

Магазин респираторного и реабилитационного оборудования

Oxy2 – онлайн-магазин с большим выбором респираторного и реабилитационного оборудования. В магазине предлагается более пяти тысяч наименований медицинских товаров, которые используются в домашних условиях и/или в условиях стационара. Кроме того компания занимаемся оснащением медицинских учреждений по всей России современными многофункциональными аппаратами и приборами.Oxy2 реализует качественное и современное кислородное оборудование, СИПАП и БиПАП аппараты, а так же оборудование для респираторной поддержки, которое имеет все надлежащие регистрационные удостоверения, сертификаты, декларации соответствия РФ и прочие необходимые документы.

Доброта.ру

Федеральная сеть магазинов товаров для здоровья

Доброта.ру помогает людям в физической реабилитации и социальной адаптации, предлагая целый комплекс готовых решений для укрепления, восстановления и сохранения здоровья. В каталоге сайте представлен широкий ассортимент полезных и доступных товаров для здоровья. Основные разделы каталога: домашняя медтехника, обеззараживание воздуха, кислородная терапия, экология дома, уход за больными и инвалидами уход за особенными детьми, санитарные приспособления, средства по уходу и гигиене, ортопедические изделия , медицинский трикотаж , товары для красоты и спорта , профессиональная медтехника , паллиативная помощь , полезные товары.

Мед-Сердце

Основная продукция: медтехника, массажное оборудование, оборудование для инвалидов, для дома и семьи, профилактика и лечение, спорт и коррекция фигуры, все для женщин, салонам и парикмахерским. Сервис предоставляет квалифицированную помощь в подборе товара.

PRO-MEDIC

В каталоге «Промедик» представлен широкий ассортимент товаров, в том числе: массажное оборудование; продукция для реабилитации; косметические приборы; тренажеры и спортивное оборудование; товары для дома; измерительные и диагностические приборы; оборудование для медицинских учреждений; аппараты для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; физиотерапевтическое оборудование 

Телефон горячей линии

Для связи с сотрудниками компании «еАптека» действует федеральный номер, который един по всей России бесплатно. Дозвониться оператору можно в любое время, потому что кол-центр работает круглосуточно.

8 (800) 775-03-33

Телефон «еАптека» предназначен, чтобы узнать условия доставки, цену товаров, способы оплаты. Если возникнут жалобу или предложения, можно сообщить о них представителям компании. Консультанты своевременно и качественно отвечают на вопросы покупателей, предоставляют актуальную информацию.

В каждом регионе есть свой номер горячей линии, который позволяет связаться с сервисом по месту. Например, для жителей Москвы и московской области предусмотрен телефон +7 (495) 730-53-00. Звонок платный: оплаты взимается в соответствии с условиями тарифного плана сотового оператора. Служба поддержки работает круглосуточно. Для юридических лиц столицы выделена отдельная региональная линия: +7 (495) 663-73-69. Звонки принимаются с 9:00 до 21:00.

Чтобы узнать телефон горячей линии для определенного региона, на официальном сайте «еАптека» необходимо выбрать город из списка в верхнем левом углу на главной странице. После этого справа отобразится номер, по которому можно связаться с компанией.

Функции службы поддержки Аптека.ру

Сотрудники справочной службы занимаются бесплатным консультированием клиентов по разным аспектам использования сервиса. При возникновении сложностей с заказом менеджеры расскажут подробную последовательность поиска и приобретения лекарства. Доступна возможность отслеживания заказов – необходимо назвать оператору личные данные для ознакомления с местоположением товара. При необходимости покупку можно отменить (если заказ не отправлен).

Также операторы горячей линии рассматривают вопросы касаемо использования личного кабинета и мобильного приложения. Не получается сделать заказ, отклоняется оплата, не работает поиск? Позвоните по номеру и опишите обнаруженную проблему. Специалисты примут необходимые меры для устранения неполадки. Кроме того, принимаются жалобы на некачественное обслуживание и технические проблемы.

Другие способы контакта

Сайт

Для связи с клиентами на сайте есть форма обратной связи. Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

Операторы реагируют быстро: уже в течение суток придет ответ на указанную почту или консультанты самостоятельно позвонят на телефон.

Мобильное приложение

Для удобства использования услуг компании есть мобильное приложение, которое доступно для устройств, работающих на базе Android или iOS. Скачивание доступно бесплатно, а по возможностям и функционалу программа напоминает личный кабинет на сайте «еАптека».

Скачать приложение можно в магазинах:

Клиенты всегда в курсе скидок и акций, благодаря уведомлениям в телефоне. Кроме того, сервис на данный момент предлагает скидку 10% при покупке товаров из приложения.

Личный кабинет

Любой пользователь может зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте компании. После регистрации станет доступна корзина, списки желаний, подробная информация о покупках, а также форма обратной связи с компанией.

Доставка заказов в аптеку и на дом

Доставка в аптеку

Любые товары из ассортимента на официальном сайте еАптека можно оформить с доставкой в пункт выдачи заказов. Пунктами выдачи заказов служат собственные аптеки ООО «еАптека» и аптеки-партнеры из других организаций и аптечных сетей.

Доставка в собственные аптеки сети «еАптека» осуществляется бесплатно. Доставка в партнерские аптеки тоже бесплатна, но могут быть ограничения по сумме заказа и ассортименту товаров. Точная информация о доставке отображается при оформлении заказа.

Доставка на дом

Курьерская доставка на дом доступна для следующих товаров с сайта еАптека:

• безрецептурные лекарственные средства;
• БАДы;
• медицинские изделия;
• товары для дома и красоты;
• бытовая химия и сопутствующие товары.

В Москве и некоторых других населенных пунктах Московской области доступна курьерская доставка рецептурных препаратов на дом при наличии электронного рецепта.

Курьерская доставка на дом может быть платной и бесплатной. Это зависит от суммы заказа и расположения населенного пункта.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Как отменить заказ?

Если Вы окончательно решили не выкупать свой заказ, то можете воспользоваться кнопкой отмены, чем сэкономите время сотрудникам аптеки на сборку заказа и доставки его в пункт выдачи.

Шаг 1. Авторизуйтесь на сайте. Для этого необходимо ввести номер телефона и пароль из смс (о том, как можно войти на сайт читайте выше в данной статье).

Шаг 2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем меню.

Шаг 3. Перейти в пункт меню справа «Ваши заказы».

Шаг 4. Выберите необходимый заказ, нажмите на «Отменить заказ» (в правой части строки).

Шаг 5. В появившемся окне выберите причину отказа и нажмите «Отменить заказ».

На этом процесс отмены заказа на Еаптека закончен. Вы получите сообщения о изменении статуса вашей покупки.

Телефон горячей линии Еаптека

По России работает единая справочная служба, позволяющая получать поддержку. Звонки принимаются по номеру 8 800 775 03 33. Консультанты назовут правила обслуживания, варианты оплаты или доставки товаров. Совершение звонков бесплатное.

Поскольку основной колл-центр иногда перегружен, открыта дополнительная многоканальная линия. Жителям столицы доступен номер +7 (495) 730-5300. Консультанты оказывают аналогичную информационную поддержку. Можно узнать расположение отделений, проверить наличие конкретного лекарственного средства или разобраться с оплатой товаров.

Как сделать заказ на Еаптека?

В е аптека интернет аптека заказ лекарств не составит труда выполняя следующую инструкцию:

Шаг 1. Войдите на сайт любым удобным Вам способом (читайте выше).

Шаг 2. Выберите необходимый товар, либо найдите его воспользовавшись поисковой строкой, в которую нужно ввести искомое наименование препарата. Нажмите значок лупы справа (мобильная версия) или кнопку «Найти», либо Enter на клавиатуре вашего компьютера.

Шаг 3. На странице необходимого товара нажмите кнопку «Купить». При необходимости можно скорректировать количество товара.

Шаг 4. Добавьте по желанию и другие необходимые товары. Затем нужно перейти в корзину (кнопка «В корзине» в правой части экрана или «Перейти в корзину» в нижней части экрана смартфона ).

Шаг 5. Убедитесь в правильности составленного списка, измените количество товара, удалите нежелательную позицию.

Шаг 6. Введите имеющийся промокод (при наличии), затем для его активации нажмите стрелочку справа. Промокод позволяет получить скидку на вашу покупку. Про то, где его можно взять и как использовать читайте ниже в данной статье.

Шаг 7. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Шаг 8. Далее необходимо ввести Ваши личные данные, если это не было сделано заранее. Теперь по порядку:

1. Введите свои фамилию, имя, отчество
2. Адрес электронной почты (для получения писем со статусом вашего заказа).
3. Установите, либо уберите галочку «Отправлять SMS-уведомления» для получения сообщений с информацией о изменениях статуса вашего заказа.
4. При необходимости добавьте данные другого получателя. Это делается в том случае, если Вы сами не сможете забрать заказ.

Шаг 9. Ниже на экране выберите способ получения заказа.

Сделать это можно двумя способами:

1. Забрать самостоятельно. Для этого выберите необходимую аптеку, либо на имеющейся карте, либо из списка. При самовывозе заказа из партнерских аптек сумма заказа должна быть не менее 500 рублей.
2. Заказать доставку курьером. Введите адрес доставки, выберите удобную дату и время. Более подробно о процессе доставки читайте ниже в этой статье.

Шаг 10. Ниже на экране выберите способ оплаты. На выбор доступна оплата наличными при получении, либо картой банка.

О других возможных способах оплаты заказа на Еаптека читайте ниже в этой статье.

Шаг 11. Теперь остается списать имеющиеся бонусы и нажать на кнопку «Подтвердить заказ».

Поздравляем! Ваш первый заказ оформлен. Теперь Вы сами знаете, что сбераптека заказать лекарства не составляет труда.

Телефон горячей линии Аптека.ру

Основным способом связи служит горячая линия, позволяющая получать оперативные консультации. Общие вопросы рассматривает справочная служба – 8 800 707 4 777. Можно узнать принципы работы сервиса или решить технические проблемы.

Дополнительный телефон 8 800 700 88 88 предназначен для покупателей медикаментов. Операторы рассматривают вопросы по совершению заказов.

Поскольку сервисом пользуются миллионы человек, общая горячая линия иногда перегружена. Чтобы оптимизировать работу информационного центра, предусмотрены региональные телефоны. Они опубликованы на сайте компании в разделе «Адреса». Возле каждого номера указано время работы.

Как зарегистрироваться на сайте Еаптека.ру?

Зарегистрироваться на Еаптека в данное время можно двумя способами:

1. Зарегистрироваться через номер мобильного телефона
2. Войти на сайт через Сбер ID.

Второй способ более удобен, так как автоматически подгружает ваши данные (Ф.И.О., адрес, дату рождения) из аккаунта оформленного ранее на Сбербанк.Онлайн.

О вариантах авторизации на сайте мы поговорим ниже. Сейчас же самое время увидеть инструкцию о процессе регистрации на Еаптека.

Шаг 1. Нажать на кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана.

Шаг 2. В появившемся окне «Вход и регистрация» необходимо выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующее поле действующий номер своего телефона.
2. Поставьте галочку напротив «Соглашаюсь с политикой конфиденциальности, пользовательским соглашением и правилами бонусной программы». Это условие необходимо выполнить для последующей работы с сайтом. Здесь вы даете согласие компании на обработку ваших персональных данных.
3. Уберите галочку, либо оставьте ее, напротив «Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений». При выборе данного пункта, вы соглашаетесь на получение сообщений посредством смс, электронных писем, push-уведомлений от Еаптека. Обычно люди отказываются от этой функции, но если вы постоянно пользуетесь услугами данной аптеки и хотите быть в курсе всех акций и скидок проводимой ею, тогда Вам стоит согласиться на эти условия.
4. Нажмите на кнопку «Получить код по СМС».
5. Далее к Вам на телефон придет СМС сообщение с текстом, в котором находится код для входа в личный кабинет. Введите этот код в появившееся окно.

Поздравляем! При правильном вводе кода из смс Вы автоматически авторизуетесь на сайте «Еаптека».

Полезные советы

Как без тонометра определить высокое давление?

1. Боль в висках пульсирующего или давящего характера
2. Дрожь в теле
3. Покраснение лица
4. Ускоренное сердцебиение
5. Тошнота и рвота
6. Кровотечение из носа
7. Состояние тревоги или выраженное возбуждение

Часть пути пройдено. Осталось выбрать необходимый товар и получить его на руки.

Правила отмены и возврата

Порядок отмены заказа на официальном сайте еАптека, если заказ не принял статус «У курьера»:

• Войдите в Личный кабинет на сайте еАптека.
• Откройте раздел «Мои заказы».
• Выберите заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».
• Укажите причину отмены.

Если заказ уже принял статус «У курьера», отменить его можно только по телефону горячей линии.

Возврат заказа при курьерской доставке на дом возможен в следующих случаях:

• Доставленный товар не соответствует заказанному.
• Товар поврежден из-за нарушения целостности упаковки.
• Товар поврежден из-за несоответствия упаковки заказа условиям пересылки.

Товар может быть возвращен только в момент доставки.

Не подлежат обмену и возврату следующие товары аптечного ассортимента надлежащего качества:

• лекарственные препараты;
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми);
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• парфюмерно-косметические товары.

Услуги по бронированию и доставке лекарств и медтехники на сайте еАптека оказывает ООО «еАптека», ИНН 7704865540, ОГРН 1147746631988. Адрес: г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 42, цокольный этаж, пом. I, ком. 2.

Ссылки на другие интернет-аптеки для сравнения цен на лекарства и расположений ближайших аптек — пунктов выдачи заказов (заказы принимаются по всей России, где есть пункты выдачи):

Аптека Ригла >> (Реклама. ООО «Ригла». ИНН 7724211288)

Аптека ЗдравСити >> (Реклама. АО ЦВ «Протек». ИНН 7724053916)

Аптека Озерки >> (Реклама. ООО «Эркафарм Северо-Запад». ИНН 7802611649)

Аптеки Плюс >> (Реклама. ООО «Агрегатор». ИНН 6312203688)

Аптечная справка по сайтам интернет-аптек.

Другие способы контакта

Сайт

Для связи с клиентами на сайте есть форма обратной связи. Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

Операторы реагируют быстро: уже в течение суток придет ответ на указанную почту или консультанты самостоятельно позвонят на телефон.

Мобильное приложение

Для удобства использования услуг компании есть мобильное приложение, которое доступно для устройств, работающих на базе Android или iOS. Скачивание доступно бесплатно, а по возможностям и функционалу программа напоминает личный кабинет на сайте «еАптека».

Скачать приложение можно в магазинах:

Клиенты всегда в курсе скидок и акций, благодаря уведомлениям в телефоне. Кроме того, сервис на данный момент предлагает скидку 10% при покупке товаров из приложения.

Личный кабинет

Любой пользователь может зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте компании. После регистрации станет доступна корзина, списки желаний, подробная информация о покупках, а также форма обратной связи с компанией.

Способов связи с сотрудниками компании «еАптека» существует несколько: телефон горячей линии, обратная форма на сайте, личный кабинет или мобильное приложение. Они предназначены для улучшения качество оказываемых услуг и оперативного контакта с сотрудниками компании.

Как написать в поддержку аптеки?

Если использование сервиса вызывает сложности, воспользуйтесь разделом «Обратная связь» для отправки вопроса. Можно получить бесплатную консультацию касаемо выбора медикаментов, отправить отзыв или предложить идею. Форма связи содержит всего три строки. Напишите имя, контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Затем щелкните «Отправить». Обращение будет обработано. Ответ поступит на указанную электронную почту. Если хотите просматривать историю переписки – откройте личный кабинет.

Дополнительный способ отправки письма подразумевает установку мобильного приложения.

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет Еаптека позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев Еаптека личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.